Hier lees je de reacties van de aanbieders van persoonlijke vitaminepakketten.

We zouden graag een schriftelijk antwoord ontvangen op de volgende vragen:

1. Hoe is jullie online test tot stand gekomen?

2. Hebben jullie wel eens een claim over een product uit jullie lijn voorgelegd aan de Keuringsraad? Zo ja, wat kwam daaruit?

3. Wat vinden jullie van de kritiek van de Keuringsraad dat sommige vragen uit de test suggereren dat vitamines medische problemen oplossen?

4. De Keuringsraad zegt dat door suggestieve vragen er een valse verwachting over de werking van de supplementen wordt gecreëerd bij consumenten. Wat is jullie reactie hierop?

Your Daily Health Pack

Hi […],

Graag gedaan. Zoals aangegeven heeft ons team meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van voedingssupplementen (waaronder 10 jaar een eigen winkel waar dagelijks mensen met gezondheidsproblemen voor advies kwamen) en de partij die onze supplementen maakt doet dit al jaren voor allerlei partijen. Op basis van deze ervaring is dan ook de vragenlijst tot stand gekomen. In het verleden is ook zeker contact geweest met de Keuringsraad over bepaalde gezondheidsclaims. Met name in de jaren toen net de nieuwe claims verordening van kracht werd.

Alle claims die bij onze producten op de website staan, zijn gemaakt aan de hand van de database claims verordening van de Keuringsraad.

De vragen op onze website zijn bedoeld om een beeld te kunnen schetsen van iemand zijn of haar persoonlijke situatie en op basis daarvan, (volgens ons) passende voedingssupplementen te kunnen adviseren. Net zoals dat bij een professionele gezondheidsdrogist ook het geval zal zijn. Wij maken nergens de claim dat onze producten medische klachten zouden kunnen verhelpen.

Ook zijn wij van mening dat we geen valse verwachting creëren. We kunnen niet oordelen over andere aanbieders die op basis van een vragenlijst supplementen adviseren maar bij ons krijg je exact te zien wat de ingrediënten van de supplementen zijn en alle claims die bij de producten vermeld staan, zijn gebaseerd op de database claims verordening en dus wetenschappelijk onderbouwd.

Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Team Your Daily Health Pack

Vitaily

Ha […], Het is me al gelukt om de mail vast op te pakken. 1. We hebben gekeken naar veelgestelde vragen die wij dagelijks ontvangen. Deze hebben wij gebundeld in een test omgeving. 2. Jazeker. Wij hebben eerder goed contact gehad met Iris en Janine, afdeling advies gezondheidsreclame van de Keuringsraad. Beiden dames hebben ons erg fijn bijgestaan bij een juiste vertaling van goedgekeurde claims. We hebben dit ervaren als een prettige

samenwerking. 3. We zijn naar aanleiding van jullie bericht opnieuw in onze test gedoken en zullen de mogelijk suggererende vragen direct aanpakken. Vitaily zorgt voor jou is ons credo. Het is niet onze bedoeling om de consument op een vals spoor te zetten. In onze communicatie uiten wij dan ook dat suppletie een handje kan helpen bij een gezonde leefstijl. Dagelijks innemen van supplementen kan ondersteuning bieden, maar wij prediken ook dat de basis begint bij onder andere een gezond en gevarieerd voedingspatroon, dagelijks bewegen, voldoende rust en ontspanning! 4. We zijn ons er bewust van dat de rol van de Keuringsraad is om de consument te beschermen. Dat vinden wij persoonlijk ook heel goed. Mocht je nog vragen hebben, het lijntje is kort. Mooi weekend vast!

Viteezy

Beste […],

Bedankt voor je bericht en goed dat jullie in deze serie kritisch kijken naar de beauty en wellness markt. Wij staan altijd open voor verbetering, een kritische noot en feedback. Naast dat wij blijven ontwikkelen n.a.v. de feedback van onder andere onze gebruikers, checken wij iedere actie met ons team van experts en nemen hierin de eventuele feedback van de keuringsraad zeer serieus.

Uiteraard zien wij ook veel vragenlijsten langs komen en geloven ook zeker dat we samen met de Keuringsraad onze service en producten beter kunnen maken.

De reden waarom wij een online vitamine test hebben ontwikkeld is omdat veel mensen vitamines of supplementen slikken maar eigenlijk niet precies weten wat ze nodig hebben. Dit leidt ertoe dat mensen de verkeerde vitamines of supplementen slikken. Wij proberen door middel van een vitamine test inzicht te geven in de levensstijl en doelen van de gebruiker en hun hierbij een vitamine aanbeveling te geven. Daarnaast geloven wij erin dat supplementen geen vervanging zijn voor gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde leefstijl. Het is geen vervanging maar een aanvulling.

Ten aanzien van je vragen het volgende:

1. Hoe is jullie online test tot stand gekomen?

In samenwerkingen met veel specialisten uit verschillende vakgebieden, denk aan orthomoleculair therapeuten, diëtisten, voedingsexperts, etc., hebben wij de vragenlijst opgesteld. Dit is niet een eenmalige sessie, maar een continu proces van verbeteren en aanpassen. We passen de vragenlijst niet alleen aan op basis van de laatste wetenschappelijke onderzoeken, maar ook op feedback van gebruikers. Tevens is binnen een half jaar sinds de start van Viteezy de vragenlijst voorgelegd aan de Keuringsraad.

2. Hebben jullie wel eens een claim over een product uit jullie lijn voorgelegd aan de Keuringsraad? Zo ja, wat kwam daar uit?

We hebben zowel de vragenlijst, als bepaalde productclaims, voorgelegd aan de Keuringsraad. Er kwamen hier een verscheidenheid van aanbevelingen uit die ons hebben geholpen om de wereld van claims te snappen. Naast het begrijpen, hebben we deze feedback direct verwerkt in onze quiz en website. Sindsdien hebben we ook een externe consultant in dienst die de claims en wetgeving nog beter snapt die ons hierbij ondersteunt.

3. Wat vinden jullie van de kritiek van de Keuringsraad dat sommige vragen uit de test suggereren dat vitamines medische problemen oplossen?

Op moment dat de Keuringsraad vindt dat sommige vragen uit onze test suggereren medische problemen op te lossen, gaan wij graag in gesprek met de Keuringsraad om te horen welke vragen dit zijn. In het verleden zijn er vragen uit de vragenlijst gehaald die niet voldoen aan de huidige voorwaarden. Hier staan wij altijd open voor maar moeten wel expliciet weten waar het om gaat, gezien de vragenlijst honderden vragen bevat.

Daarbij is het laatste dat wij willen suggereren, dat zodra je een medisch probleem hebt, je niet de beste versie van jezelf kan zijn of dat vitamines dit zouden oplossen.

4. De Keuringsraad zegt dat door suggestieve vragen er een valse verwachting over de werking van de supplementen wordt gecreëerd bij consumenten. Wat is jullie reactie hierop?

Graag horen wij welke suggestieve vragen in onze test deze verwachtingen op kunnen wekken. Tot op heden hebben wij hier geen feedback van ontvangen van de Keuringsraad. Zoals hierboven benoemd staan wij ten alle tijden open voor feedback en verbetering en indien er geval is van suggestieve vragen willen wij hier dan ook iets aan doen. De vragen bij ons zijn onder andere door een gedragswetenschapper beoordeeld om de suggestie uit de vragen te halen. Het is niet wenselijk dat de consument een hoek in wordt geduwd, aangezien de aanbeveling dan minder goed is. Het is juist wenselijk dat het open vragen zijn zodat ons systeem kan leren over de levensstijl, doelen en eigenschappen van elk individu.

Het is vergelijkbaar met een winkelmedewerker in een supplementen winkel die vraagt waarvoor je komt en je advies geeft over het supplement die je moet nemen. Alleen bij de online vragenlijst kunnen we de kennis vanuit meerdere experts, invalshoeken en studies meenemen om het advies te geven. Uiteindelijk is de consument altijd zelf leidend in welke supplementen zij wel of geen behoefte aan heeft.

Graag ontvangen wij de feedback die jullie hebben gekregen over onze vitamine test. Zodat wij dit kunnen laten beoordelen en indien nodig kunnen verwerken om onze test nog beter te maken.

Mr. and Mrs. Green

Beste […],

Dank voor je bericht. Onze supplementen zijn niet gepersonaliseerd, wij hebben standaard vitamines en mineralen die we aanbieden. De adviezen die wij daarom heen verwerken zijn gebaseerd vanuit de orthomoleculaire geneeskunde. De online test is ontwikkeld door een orthomoleculaire therapeut en is slechts een indicatie obv de leef- en eetgewoonten van de consument. We adviseren overigens ten alle tijden om een consult te plannen voor meer achtergrond info.

Mochten daar ergens claims staan vermeld dan vernemen wij die graag van je, zodat wij deze opties kunnen verbeteren.

Dit betekent niet dat wij de reguliere medische wetenschap uitsluiten. Bij daadwerkelijke gezondheidsklachten verwijzen wij altijd onze klanten door naar een medisch regulier specialist. Wij geloven in de kracht van supplementen, maar slechts als ondersteuning van de gezondheid.

Vertrouwende je naar behoren te hebben geïnformeerd, succes met de opnames.