Wat hebben Ariana Grande, Armin van Buuren en Tino Martin gemeen? Allemaal verkochten ze de laatste jaren in Nederland in recordtijd uit. Soms zelfs in minuten. Dat betekent dat de enige overgebleven optie voor kaarten doorverkoopsites als Viagogo zijn. Dat is niet zonder risico.
In 2013 dook Rambam ook al in de wereld van secundaire
ticketdoorverkopers. Sinds die tijd is er een hoop veranderd en toch hetzelfde
gebleven. Er zijn betrouwbare alternatieven en partijen die dure doorverkoop tegengaan
bijgekomen, zoals Ticketswap of GUTS tickets, maar tegelijkertijd bestaan er
nog steeds veel doorverkoopsites waar veel te hoge prijzen worden gevraagd voor
concertkaartjes.
Internationaal is de grootste doorverkoopwebsite ViaGogo.
Kaartjes voor bijna elk denkbaar evenement zijn te vinden op de website. En die
business doet het goed: ViaGogo kocht in 2019 de grootste Amerikaanse
concurrent StubHub voor maar liefst vier miljard dollar. Toch zijn er online
tienduizenden klachten te vinden over de website: van te hoge prijzen tot een
niet bereikbare klantenservice en van nooit geleverde kaarten tot kaarten voor
geannuleerde evenementen. Reden voor Rambam om te bekijken hoe deze site werkt.
De belangrijkste klacht die voorbijkomt: de prijzen op
ViaGogo. Zo betaal je voor een kaartje voor de finale van het Songfestival
zomaar tweeduizend euro, bijna tien keer zoveel als het origineel. Maar hoe
komt ViaGogo tot die bizarre prijzen? Rambam besloot zelf een kaartje te
verkopen en vervolgens te kopen, om dat te onderzoeken. Het kaartje – voor een
concert van Dotan – kostte origineel €28,35 en hoewel het concert niet
uitverkocht was, stelde ViaGogo zelf om onduidelijke redenen een doorverkoopprijs
van 79 euro voor. Wat wel duidelijk was: tien procent daarvan zou voor ViaGogo
zijn, €7,90 dus.
Maar toen Rambam het kaartje voor die prijs aanbood, bleek
ViaGogo het kaartje vervolgens voor maar liefst 94 euro op de site te hebben
gezet. Bij het kopen van het kaartje werd de prijs nog veel hoger. Uiteindelijk
betaalde Rambam €106,12 voor het kaartje. Na enig rekenwerk kon de conclusie
worden getrokken dat ViaGogo aan het kaartje ongeveer 35 euro verdiende, in
plaats van ongeveer acht euro zoals ze eerst aangaven.
Tweede Kamerlid Peter Kwint (SP), die zich de afgelopen
jaren hard maakte voor aanpak van de woekerprijzen van ticketdoorverkoopsites,
reageerde geschokt. ‘Het lijkt mij niet dat dit zomaar mag. Marktplaats mag ook
niet opeens een andere prijs voor jouw tweedehands fiets vragen. Het zijn
boeven. Het is een bedrijf wat aan zoveel mogelijk kanten geld uit mensen
probeert te trekken.’ Wat het kamerlid betreft wordt de markt snel aangepakt,
bijvoorbeeld door het instellen van een maximum percentage wat een verkoper
boven de originele prijs mag gaan zitten en het terug verkopen van je kaartje
aan de organisatie.