Meubelzaak past werkwijze aan na kritisch item

Velderhof, verkoper van zitmeubelen voor ouderen, past zijn werkwijze aan na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM nam contact op met het bedrijf naar aanleiding van een item in consumentenprogramma Radar (AVROTROS) over misleidende verkooppraktijken van het bedrijf. Zo werden consumenten met kortingen onder druk gezet om snel te beslissen.

De ACM ontving meldingen van consumenten met vergelijkbare ervaringen. Inmiddels heeft het bedrijf zijn personeel extra getraind op de verkoop aan ouderen en zijn daarop ook controles geweest. De website is zodanig aangepast dat er alleen nog meubels worden getoond met de juiste verkoopprijs. 

In Radar had het bedrijf al toegezegd zijn praktijk te zullen aanpassen. In de gesprekken met de ACM zijn hierover concrete afspraken gemaakt, zoals de aanpassing van de website, de training van de medewerkers, interne controles en verbetering van kennis van het consumentenrecht. Het bedrijf heeft aan de ACM aangetoond hier serieus werk van te willen maken. De ACM zal de werkwijze van het bedrijf blijven volgen.