Privacyverklaring

De NPO biedt verschillende diensten aan. Voor het goed functioneren van deze diensten is het in sommige gevallen nodig om persoonsgegevens van u te verzamelen en (tijdelijk) op te slaan.

De NPO hecht groot belang aan de bescherming van jouw privacy en aan de veiligheid van je persoonsgegevens. Wij zullen je persoonsgegevens uitsluitend verwerken in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving. Er worden geen persoonsgegevens met derden gedeeld, tenzij dit nodig is voor onze dienstverlening, denk bijvoorbeeld aan gegevens noodzakelijk voor banktransacties voor een NPO Plus abonnement, als er een wettelijke plicht op de NPO rust of wanneer jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

Inhoud

1. Voor wie geldt dit privacystatement?
2. Welke persoonsgegevens gebruikt NPO?
3. Voor welke doelen verwerkt NPO persoonsgegevens?
4. Uw rechten/ Inzageverzoek

1. Voor wie geldt dit privacystatement?

Dit privacy statement geldt voor bezoekers van de NPO-websites: www.npo.nl, www.npostart.nl, www.npo3.nl, www.nporadio1.nl, www.nporadio2.nl, www.npo3fm.nl, www.npoklassiek.nl, www.nporadio5.nl en www.npofunx.nl, www.nposoulenjazz.nl, www.npozapp.nl en www.npozappelin.nl inclusief eventueel bijbehorende NPO apps voor mobiel en Connected TV . Daarnaast geldt dit privacystatement voor radioluisteraars die contact hebben of meedoen met acties van de NPO-radiozenders, bijvoorbeeld het bellen naar de radiostudio. De NPO is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.

2. Welke persoonsgegevens gebruikt NPO?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot een persoon. Voorbeelden hiervan zijn je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, foto’s en eventueel jouw filmpjes, maar ook digitale gegevens als ip-adressen en mobiele telefoon id’s. De NPO verwerkt de volgende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van het soort dienst of product die je gebruikt:

Apparaatgegevens

Apparaatgegevens betreffen onder andere je IP-adres, een toestel identifier, schermresolutie, type en versie van je browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden gebruikt voor levering en optimalisatie van service.

Contactgegevens

Dit zijn de gegevens om contact met je op te kunnen nemen zoals je naam, telefoonnummer, huisadres of e-mailadres.

Inbelgegevens

Dit zijn gegevens over het inbellen naar de radiostudio, zoals het telefoonnummer waarmee je naar de studio belt, gegevens over hoe vaak je hebt gebeld en de laatste keer dat je naar de studio hebt gebeld.

Reactie gegevens

Dit zijn foto’s, filmpjes, geluidsfragmenten en berichten die je aan de NPO via sms, app, e-mail of de website toestuurt.

Gegevens over uw deelname aan periodieke acties

Dit zijn gegevens over bijvoorbeeld een donatie, een veiling, een (app)bericht of over jouw deelname aan een prijsvraag. In bijzondere gevallen, zoals gezamenlijk acties van alle Nederlandse zenders, worden sommige gegevens gedeeld voor redactionele doeleinden met andere omroepen of radiozenders. Hierbij wordt er strikt op toegezien dat jouw gegevens enkel voor de actie wordt ingezet en nergens anders voor.

Klikgedrag, cookies en cookie monitoring

Klikgedrag zijn gegevens over je bezoek aan NPO-websites en -apps via cookies of vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestandjes die jouw voorkeuren tijdens het surfen op onze website onthouden en worden opgeslagen op jouw eigen computer. Zo kan jouw browser opnieuw herkend worden en kunnen wij het gebruik van de website meten. 
Wanneer hierbij persoonsgegevens zijn betrokken verwerken we die alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven bij het bezoeken van onze website of wanneer daar een wettelijke toestemming voor is, zoals het doen van website bereiksmeting. De bereiksmeting vindt op een uniforme manier plaats op alle websites van NPO.

Zie ook: NPO Publieksonderzoek

Meer weten over ons cookiebeleid? Klik dan hier. 

2.1       NPO id en NPO Start

Bij NPO id en NPO Start/Plus de volgende gegevens verwerkt:

Favoriete muziek, films en programma’s

Je opgeslagen voorkeuren bij de NPO omvatten favoriete muziek, films en programma's, plus instellingen zoals notificaties en pagina-opmaak.  

Accountgegevens

Dit zijn de gegevens die je nodig hebt om een account aan te maken en daarmee in te loggen op een website van de NPO, zoals een gebruikersnaam en wachtwoord en je gekozen profiel.

Gebruiksgegevens ingelogd via NPO id

Gebruiksgegevens wanneer ingelogd met NPO-id: bezochte pagina's, bekeken video's en kijkvoortgang. Daarnaast zelf ingevoerde gegevens zoals reacties, profielinformatie en persoonsgegevens (geslacht, geboortedatum, NAW).

Je NPOid instellingen kan je inzien en beheren op: https://profiel.npo.nl/dashboard

Leeftijd
Bij het aanmaken van je account vragen we om je geboortejaar. We gebruiken deze informatie voor twee doelen, die beiden gericht zijn op het verbeteren van jouw kijkervaring:

1. Inzicht en relevantie van ons aanbod: We analyseren op een geaggregeerd en anoniem niveau welke content gekeken wordt binnen bepaalde leeftijdsgroepen. Dit geeft ons waardevolle inzichten. Zo kunnen we bijvoorbeeld nagaan of de content die wij produceren of inkopen daadwerkelijk de doelgroep bereikt waarvoor deze bedoeld is. Dit helpt om ons aanbod in de toekomst nog beter af te stemmen op de wensen van onze gebruikers. We kijken hierbij nooit naar individuele personen, alleen naar trends binnen groepen.

2. Betere persoonlijke aanbevelingen: Je geboortejaar dient als een extra signaal voor ons aanbevelingssysteem, naast je kijkgedrag. Hierdoor kunnen we je persoonlijke suggesties doen die niet alleen gebaseerd zijn op wat je al hebt gekeken, maar ook op content die populair is bij anderen van een vergelijkbare leeftijd. Dit helpt helpt ons om je relevantere persoonlijke aanbevelingen te kunnen geven.

Betaalgegevens

Financiële gegevens zoals je rekeningnummer en betaalstatus voor NPO Plus, inclusief verwerking voor facturatie en betalingen.

NPO Start Podwalks

In de NPO Start Podwalks app kunnen ook de locatiegegevens op een mobiele telefoon door een gebruiker worden gedeeld, om zo de audio tijdens een wandeling automatisch af te spelen middels GPS-tracking. De locatiegegevens zijn niet gekoppeld aan de identiteit van de gebruiker.

 

NPO Radio

• Periodieke acties

Bij de radiozenders worden regelmatig acties georganiseerd, zoals prijsvragen, stemmen op je favoriete muziek, bieden op producten en diensten, het delen van een verjaardag of iemand feliciteren via de radio. Met prijsvragen worden de contactgegevens en de gewonnen prijs verwerkt van de prijswinnaar en deelnemers. Met het stemmen op jouw favoriete muziek worden naast je contactgegevens ook je favoriete muzieknummers verwerkt. Met het feliciteren van iemand worden de naam en geboortedatum van die persoon verwerkt.

• Radio Stemtool

Evergreen Top1000

Met het stemmen op je favoriete evergreens worden naast je emailadres en naam ook je favoriete muzieknummers verwerkt. Aanvullend en niet verplicht kun je je leeftijd en locatie bekendmaken. NPO Radio 5 gebruikt deze data om statistische analyses te maken over de stemming. Deze analyses bevatten geen persoonsgegevens maar enkel demografische. Voorbeelden daarvan zijn: hoeveel procent van de mannen stemt op een zangeres, of hoeveel procent van de stemmers uit Goes stemt op BLØF.

Top 2000

Met het stemmen op uw favoriete nummers voor de Top 2000 worden naast je mailadres en naam ook je favoriete muzieknummers verwerkt. Aanvullend en niet verplicht kun je je leeftijd en locatie bekendmaken. NPO Radio 2 gebruikt deze data om statistische analyses over de Top 2000 te maken. Voorbeelden daarvan zijn: hoeveel procent van de vrouwen stemt op Nederlandse nummers of hoeveel procent van de stemmers uit Zeeland stemt op welke band.

Voor alle stemtools geldt dat je naam en mailaders na een maand worden verwijderd.

• Bellen, berichten en foto’s sturen naar de studio

Bij het bellen naar de radiostudio kun je reageren op radioprogramma’s en meedoen met verschillende acties, zoals prijsvragen. Hierbij gebruiken we je contact- en inbelgegevens. Wanneer je via je apparaat foto’s, video’s of tekstberichten met ons deelt, verwerken wij naast je contactgegevens, voornaam, telefoonnummer en e-mailadres, deze foto’s, filmpjes, apps, sms- en mms-berichten. Deze gegevens worden veelal gebruikt voor visual radio, waar reacties kunnen worden getoond. 

• NPO Campus

Via de website van NPO Campus kun je een demo insturen. Zo kan de NPO nieuw radiotalent ontdekken. Hiervoor is het nodig om je contactgegevens te verwerken; dit zijn je demo (stemopnamen), naam, NAW-gegevens, e-mailadres, geboortedatum en telefoonnummer. Daarnaast verwerkt de NPO de persoonsgegevens van de demo, zoals de stem.

• Reactiemodule – App de Studio

Via de NPO-radioreactiemodule hebben bezoekers de mogelijkheid een reactie achter te laten op een bericht. Hiervoor is het nodig om je contactgegevens te verwerken; dit zijn je naam en e-mailadres. Daarnaast kan de reactie zelf ook persoonsgegevens bevatten, namelijk de persoonsgegevens die je hier zelf in noemt. Let daarom goed op de inhoud van je reactie en deel nooit zomaar je adres of andere privé-informatie.

• NPO Helpdesk

Wanneer je klachten en opmerkingen hebt over radio-tv ontvangst, storingen of andere opmerkingen, verwerken wij je naam, adres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer om contact met je op te nemen over je klacht of opmerking. Voor klachten en opmerkingen over onze websites verwerken we ook jouw browserversie en operating systeem.

NPO op sociale media

De NPO heeft een aantal social media-accounts op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube. Je kunt reacties of ‘likes’ plaatsen bij berichten op deze social media-accounts. De NPO verwerkt geen persoonsgegevens van jou via social media buiten het betreffende platform. De NPO verwerkt wel algemene informatie, zoals het aantal reacties of ‘likes’ bij een bericht om het bereik van de NPO te analyseren en het aanbod te verbeteren om beter aan te sluiten bij het publiek.

Om zoveel mogelijk publiek te bereiken, houdt de NPO je graag op de hoogte van programma’s van de Nederlandse publieke omroep. Dat doen wij ook via advertenties op Facebook, YouTube en Instagram. De NPO bepaalt hierbij vooraf een doelgroep, zonder dat daarbij persoonsgegevens worden verwerkt. De advertenties worden door Facebook en Instagram aangeboden aan hun gebruikers die tot de doelgroep behoren. De NPO verstrekt dus geen persoonsgegevens aan Facebook en Instagram. Er worden door Facebook en Instagram wel door hen verzamelde persoonsgegevens verwerkt om de advertenties te vertonen en bij te houden welke advertentie jij als gebruiker hebt gezien. Zo krijg je niet steeds dezelfde advertentie.

Monitoring reacties social media platformen
Op onze socials mag je zeggen wat je denkt of je het nou met ons eens bent of niet. Discussie hoort erbij, zolang het met respect gebeurt. Iedereen moet zich hier veilig en welkom kunnen voelen. 

We monitoren onze reacties om ervoor te zorgen dat iedereen zich hier vrij en veilig kan uitspreken. 
Als een reactie niet aan onze huisregels voldoet, kan die worden verwijderd. 
Hiervoor gebruiken we onder andere een geautomatiseerde AI tool, dit systeem heeft als doel om haatdragende en racistische reacties te blokkeren van publicatie en zichtbaarheid aan de redacteuren. 

Verstrekking persoonsgegevens aan derden

Jouw persoonsgegevens worden alleen verzameld en gebruikt als dit wettelijk is toegestaan. De gegevens worden op passende technische en organisatorische wijze beveiligd. Ook worden er zo min mogelijk persoonsgegevens uitgevraagd.

Jouw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen alleen worden verwerkt voor het doel waarvoor de gegevens noodzakelijk zijn. Deze persoonsgegevens worden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming niet aan derden verstrekt, tenzij één van de volgende situaties zich voordoet;

1. Noodzakelijk voor onze dienstverlening

Het delen van de persoonsgegevens is in sommige gevallen nodig voor het uitvoeren van onze taken en voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld wanneer een leverancier bepaalde taken namens de NPO uitvoert. In deze gevallen schakelen wij alleen betrouwbare geselecteerde partijen in om in opdracht van de NPO persoonsgegevens te verwerken. Wij maken goede afspraken met deze partijen, onder andere over de beveiliging en geheimhouding van de persoonsgegevens.

2. Wettelijke plicht of rechterlijke uitspraak

Het delen van de persoonsgegevens met andere partijen is soms verplicht op basis van de wet of een rechterlijke uitspraak, bijvoorbeeld bij de opsporing van strafbare feiten.

3. Toestemming

In andere gevallen vragen we eerst jouw toestemming voordat we jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.

De persoonsgegevens die wij van jou verzamelen en gebruiken, in welke situaties dit gebeurt en waarom wij dit doen, leggen wij hieronder uit.

NPO Testpanel

Het NPO Testpanel een online onderzoekspanel voor gebruikers van verschillende NPO-websites en -apps. Als publieke omroep willen we ons publiek betrekken bij de ontwikkeling en verbetering van onze digitale diensten. De NPO is actief op veel verschillende platforms waarbinnen continu aanpassingen doorgevoerd worden. Met het testpanel willen we gebruikers van deze platforms vragen om inhoudelijke en functionele aanpassingen te beoordelen en te evalueren.

• Doel van het testpanel

Het inhoudelijk en functioneel verbeteren van onze digitale diensten

• Toestemming

Om mee te doen aan onze onderzoeken moet je lid worden en toestemming geven om jou via e-mail te kunnen benaderen, om mee te doen aan (video) interviews en online vragenlijsten. We zijn benieuwd naar wie je bent, waar je naar kijkt, waar je naar luistert en op welke manieren je dit doet. Daarna vragen we je ook nog een paar achtergrondvragen in te vullen.

• Gegevens die worden verwerkt van testpanel leden

Het gaat hierbij om de volgende gegevens: geslacht, geboortejaar, e-mailadres, woonplaats, gezinssituatie, opleiding, arbeidssituatie, inkomen, welke on demand diensten, websites en apps je gebruikt en hoe. Als je toestemt om mee te doen aan het panel, wordt dit in een persoonlijk profiel opgeslagen in het NPO Testpanel. Je kunt je profiel ook zelf inzien. Ook vragen we om bijzondere persoonsgegevens, namelijk of je een visuele en/of auditieve beperking hebt. Wij willen dat onze online diensten toegankelijk zijn voor mensen met een visuele en/of auditieve beperking en hier gericht onderzoek naar doen. Met deze gegevens kunnen we panelleden met een beperking uitnodigen voor specifieke onderzoeken over dit onderwerp. Het is panelleden uiteraard niet verplicht om deze gegevens door te geven.

• Bewaartermijn en gegevens verwijdering

Onderzoeksgegevens en persoonsgegevens worden bewaard gedurende jouw deelname aan het panel. Bij het verlaten van het panel worden jouw gegevens gewist.

• Controle over jou gegevens

Via het persoonlijk profiel in het NPO Testpanel kun je je gegevens inzien en deze (indien gewenst) verwijderen. Mocht je daar vragen over hebben of hulp bij nodig hebben, kun je contact opnemen via de daar genoemde contactgegevens.

• Verwerkers

DirectResearch, een onafhankelijk marktonderzoekbureau, beheert de panelgegevens in opdracht van de NPO. DirectResearch beschikt over de ISO keurmerken 20252 (panelbeheer) en 27001 (informatiebeveiliging). Je gegevens worden enkel binnen de NPO gebruikt voor onderzoeksdoeleinden en niet verstrekt aan derden. Je antwoorden op vragen zullen nooit op persoonsniveau gerapporteerd worden.

NPO Publieksonderzoek

Klikgedraggegevens worden gebruikt voor webanalyse. Dat is anoniem, statistisch onderzoek. Anderzijds worden klikgedraggegevens gebruikt om onze websites zoveel mogelijk te optimaliseren en deze op de voorkeuren van onze bezoekers af te stemmen.

Voor deze analytische doeleinden plaats NPO eigen first party cookies. De verzamelde gegevens worden voor twee doelen gebruikt: 
1. Voor de geanonimiseerde bereiksanalyses van websites, mobiele app’s, SmartTV apps. 
2. Het leveren van deze data aan de Nationaal Media Onderzoek (NMO) voor het kijkonderzoek dat NMO in opdracht van NPO uitvoert. Klik hier voor het privacystatement van NMO, https://kijkonderzoek.nl/over-nmo/privacy.

Cookies worden ook gebruikt om websites te optimaliseren, bijvoorbeeld om uw instellingen te behouden tijdens het invullen van een formulier. Zo wordt het gebruik van onze sites vergemakkelijkt.

Al deze gegevens worden niet gebruikt om bezoekers persoonlijk te identificeren. Voor volledige informatie over het gebruik van cookies door de publieke omroep en om uw cookie-instellingen aan te passen, verwijzen wij je naar onze cookie-informatiepagina.

Solliciteren bij de NPO

Wij gaan zorgvuldig om met het CV, de motivatie en overige persoonsgegevens die je ons verstrekt tijdens het sollicitatieproces. Wij verzamelen, bewaren en gebruiken deze persoonsgegevens uitsluitend om je geschiktheid voor de vacante functie(s) goed te kunnen beoordelen. We delen deze persoonsgegevens alleen met NPO-medewerkers die betrokken zijn bij de sollicitatieprocedure. We zullen nooit aan derden deze gegevens verstrekken, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn. Zodra de sollicitatieprocedure is afgerond, zullen wij binnen 4 weken jouw persoonsgegevens verwijderen uit onze systemen. In sommige gevallen willen we een CV langer bewaren. Hiervoor vragen we je vooraf toestemming

 4. Uw rechten/ Inzageverzoek

Je kunt de NPO op ieder moment verzoeken jouw gegevens in te zien, te beperken, te wijzigen of te verwijderen. Dit verzoek kun je richten aan: NPO t.n.v. Privacy Officer, Bart de Graaffweg 2, Postbus 26444, 1202 JJ Hilversum of e-mail privacy@npo.nl.

Om je verzoek in behandeling te nemen moet de NPO je identiteit kunnen vaststellen. Je kunt dit doen door je NPO id (code) op te sturen. Deze vind je op https://id.npo.nl/account in combinatie met je emailadres. Het is ook mogelijk je identiteit vast te stellen door een combinatie van bijvoorbeeld klantnummer (via NPO Start id) en emailadres. Bij meer ingrijpende verzoeken zullen we je vragen dit te doen door additioneel een kopie van je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs mee te sturen. Hierbij verzoeken je uitdrukkelijk je pasfoto onherkenbaar en je Burgerservicenummer (BSN) onleesbaar te maken. Je kunt op de site van de Rijksoverheid nalezen hoe je dit kunt doen. Na het vaststellen van je identiteit worden de kopieën direct vernietigd.

• Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)

De AP is de nationale toezichthouder van de privacywetgeving. Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de AP over de verwerking van persoonsgegevens door de NPO. Zie hiervoor de website van de AP: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/gebruik-uw-privacyrechten/klacht-melden-bij-de-ap

• NPO Start- en NPO Plus-account

Voor vragen over je NPO Start-account kun je terecht bij de Service afdeling. Voor beëindiging van je account kun je direct naar Abonnement NPO Start Plus opzeggen.

•  Links naar andere websites

Op de website tref je soms links aan naar andere websites. De NPO is niet verantwoordelijk voor het gebruik van jouw persoonsgegevens door die organisaties. Lees hiervoor het privacystatement, indien aanwezig, van de website die je bezoekt.

• Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Bekijk daarom regelmatig het privacystatement voor een update van ons privacybeleid.

• Functionaris voor gegevensbescherming NPO

Bij de NPO is een functionaris voor gegevensbescherming (FG) werkzaam die toezicht houdt op de naleving van de AVG door de NPO. De FG is bereikbaar per reguliere post:

NPO
T.a.v. Functionaris voor Gegevensbescherming
Postbus 2644
1202 JJ Hilversum
Je kunt ook gebruikmaken van het mailadres: npofg@npo.nl

Vragen?

Als je nog vragen hebt over ons privacystatement, neem dan contact op met de NPO via het contactformulier of mail naar privacy@npo.nl.

Laatst bijgewerkt op 20 maart 2026.