Toegankelijkheid NPO Start

NPO Start is het gratis online streamingplatform van de Nederlandse Publieke Omroep (NPO). Met NPO Start kun je gratis livestreams van alle NPO-zenders bekijken, inclusief extra themakanalen. Daarnaast kun je een breed aanbod van programma’s, series, films en documentaires van de publieke omroep on demand streamen, zodat je kijkt wanneer het jou uitkomt. De dienst werkt op de meeste gangbare apparaten, waaronder mobiele telefoons, tablets, laptops en smart-tv’s. Zo heb je altijd en overal toegang tot publieke programma’s.

Hoe de dienst werkt

Toegang: Je kunt op verschillende manieren gebruik maken van NPO Start. Zonder in te loggen kun je via de website anoniem een breed aanbod van programma’s, series, films en documentaires streamen en heb je toegang tot de livestreams. Log je in met een gratis persoonlijk account, dan krijg je toegang tot extra functionaliteiten zoals het kunnen verder kijken waar je gebleven was en het opslaan van favorieten. Heb je daarnaast een plus-abonnement afgesloten? Dan kun je reclamevrij on demand-content bekijken en krijg je toegang tot een nog groter deel van het aanbod dat op NPO Start te vinden is, zoals eerdere seizoenen en buitenlandse fictie.
Navigatie: Je kunt eenvoudig nieuwe content ontdekken, specifieke titels zoeken en persoonlijke aanbevelingen bekijken.
Afspelen: Video’s kunnen direct gestreamd worden, en via een speler met bekende knoppen bediend worden (play, pauze, vooruit/achteruit, etc).
Platformen: NPO Start is beschikbaar als mobiele app (iOS en Android) voor verschillende smartphones en tablets, als tv-app voor verschillende smart-tv’s, als website, en via Chromecast of AirPlay.

Toegankelijkheid van de dienst & maatregelen

NPO Start streeft ernaar om als streamingdienst toegankelijk te zijn voor iedereen en te voldoen aan de gestelde toegankelijkheidseisen, waaronder de volgende eisen:

Waarneembaarheid:
- Ondersteuning van schermlezers en duidelijke semantische structuur in de webinterface.
- Contrasten en lettergroottes voldoen aan APCA (en vrijwel altijd aan WCAG 2.2 AA) normen.
Bedienbaarheid
- Alle functies zijn toegankelijk via toetsenbordnavigatie en gebaren
- Geen tijdsgebonden interacties zonder alternatieven.
Begrijpelijkheid:
- Eenduidige labels, duidelijke foutmeldingen en consistente navigatie.
Robuustheid:
- Compatibiliteit met gangbare assisterende technologieën en regelmatige updates om toegankelijkheidsstandaarden te behouden.

Daarnaast wordt continu getest op toegankelijkheid en worden verbeteringen doorgevoerd op basis van feedback van gebruikers en audits.

Toegankelijkheid van de website

Wat kan iedereen al gemakkelijk doen via de website van NPO Start?

Een persoonlijk NPO-id account aanmaken
Inloggen met een persoonlijk NPO-id account
Een profiel aanmaken, wijzigen, verwijderen en gebruiken
Specifieke content zoeken middels de zoekfunctionaliteit
Content ontdekken via aanbevelingen
Content bekijken
De livestreams van de NPO-zenders bekijken
De tv-gids raadplegen en gebruiken om gemiste uitzendingen op te zoeken
Favorieten opslaan, zodat deze worden toegevoegd aan ‘Series die je volgt’
Items uit je ‘Kijk verder’-lint verwijderen

Op welke vlakken zijn er nog stappen te zetten?

Bij verschillende programma’s op NPO Start kun je audiodescriptie beluisteren via de gratis app Earcatch. Echter, vanwege het gigantische contentaanbod is het momenteel nog niet mogelijk om alle series, programma’s, films, documentaires en livestreams van audiodescriptie te voorzien. Bekijk op Titels met audiodescriptie bij de publieke omroep welke titels wel al van audiodescriptie zijn voorzien.
De livepagina is nog niet toegankelijk genoeg wanneer de website wordt bekeken in een schermresolutie van 1280px bij 1024px en er is ingezoomd op 400%. In dat geval zijn de beschrijvingen van gids-items soms deels niet zichtbaar, doordat het menu er grotendeels overheen valt. Er wordt nog gezocht naar een manier om dit te verbeteren.

Toegankelijkheid van de mobiele apps

Als alternatief voor de apps, die nog niet volledig toegankelijk zijn, bieden we de website aan, die via mobiel, tablet en desktop te gebruiken is. Uiteraard wordt er voortdurend gewerkt om de mobiele apps ook steeds toegankelijker te maken.

Toegankelijkheid van de tv-apps

Resultaten van toegankelijkheidstests

Interne zelfbeoordeling middels geautomatiseerde en handmatige controles vindt doorlopend plaats gedurende ons ontwikkelproces.
Exploratief toegankelijkheidsonderzoek & interviews met een aantal participanten uit de doelgroep vond plaats op 27 augustus 2024 en 3 september 2024.
Externe audit van de site door Stichting Accessibility vond plaats op 16 september 2025 (oplevering audit).
- De hercontrole vond plaats in februari 2026.