Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijkheidsverklaring

De NPO vindt het belangrijk dat het aanbod van de publieke omroep voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk is. Daar doen we al sinds 1980 ons best voor. Naast de wettelijk voorgeschreven ondertiteling biedt de NPO ook verschillende andere diensten aan, zoals een gebarentolk, gesproken ondertiteling en audiodescriptie, en heeft daarbij voortdurend oog voor nieuwe technieken en ontwikkelingen, zoals autotitling (automatische ondertiteling) en het gebruik van een avatar. Daarnaast streven wij naar maximale digitale toegankelijkheid bij het verlenen van onze online diensten zoals websites en mobiele applicaties, zodat gebruikers met verschillende beperkingen – waaronder visuele, auditieve, motorische en cognitieve beperkingen – zonder belemmeringen gebruik kunnen maken van onze diensten.

De European Accessibility Act (EU 2019/882) is een richtlijn van de Europese Unie die de toegankelijkheid van producten en diensten voor mensen met een beperking wil verbeteren. De richtlijn werd in 2019 aangenomen en heeft als doel om ervoor te zorgen dat mensen met een beperking in alle EU-landen makkelijker kunnen meedoen in de samenleving en het werk, zonder dat er belemmeringen zijn. Dit wordt bereikt door obstakels te verminderen of te verwijderen in verschillende gebieden, zoals openbaar vervoer, digitale diensten en zowel publieke als private diensten. De EU-landen moeten deze richtlijn in hun eigen wetgeving opnemen. In Nederland is dit geregeld in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

De NPO verbindt zich ertoe haar websites en mobiele applicaties toegankelijk te maken volgens de Europese wetgeving. In deze toegankelijkheidsverklaring leggen wij uit hoe we onze eigen diensten toegankelijk maken.

De specifieke diensten die in deze toegankelijkheidsverklaring besproken worden zijn:

• NPO Start

• NPO Luister

• NPO.nl

• Stemtool

• Radio sites

Conformiteitsbeoordeling

Methode van conformiteitsbeoordeling

Ter beoordeling en verbetering zijn de volgende methoden gebruikt:

• Interne zelfbeoordeling middels geautomatiseerde en handmatige controles.

• Exploratief toegankelijkheidsonderzoek en interviews met een aantal participanten uit de doelgroep.

• Consult en advies door specialisten van Stichting Accessibility, Abra en omroepen zoals de NTR.

• Externe audits inclusief hercontrole door Stichting Accessibility.

Toegepaste normen en voorschriften

Wij letten in onze teksten op helder, duidelijk en informeel woordgebruik. We houden daarbij rekening met de doelgroep voor wie de teksten bedoeld zijn. Het taalniveau en de tone of voice kunnen daarom per platform verschillen. In direct contact met ons publiek, onder andere via de klantenservice, spreken we bijvoorbeeld mensen met ‘je’ aan.

Borging van beleid op toegankelijkheid

Proces en verantwoordelijkheden binnen de organisatie voor beoordeling van toegankelijkheid en borging hiervan

Het toegankelijk maken van de diensten die de NPO aanbiedt is het resultaat van een samenwerking tussen verschillende directies en afdelingen. Toegankelijkheid heeft immers verschillende componenten, van gebruiksgemak en adequate navigatie tot inhoudelijke duidelijkheid en begrijpelijkheid.

Om te verzekeren dat we voortgang maken op het gebied van toegankelijkheid is de werkgroep Toegankelijkheid in het leven geroepen. Deze werkgroep is samengesteld met medewerkers vanuit:

1. Directie Technologie & Operations, onderdeel Product expertise.

2. Directie Technologie & Operations, onderdeel Access Services.

3. Directie Strategie & Innovatie, onderdeel Strategie/beleid.

4. Afdeling Juridische Zaken.

5. Directie Publiek & Marketing, onderdeel Communicatie.

Deze werkgroep is verantwoordelijk voor het monitoren van de toegankelijkheidsmaatregelen en het doorvoeren van verbeteringen voor de digitale toegankelijkheid van onze websites en applicaties.

Om de toegankelijkheid binnen onze processen te waarborgen en onze voortgang te meten, voeren we periodiek zowel technische als gebruikerstests uit. De werkgroep Toegankelijkheid ziet hierop toe.

De werkgroep valt onder het mandaat van de Directeur Technologie & Operations, die het onderwerp binnen het Directieteam in de portefeuille heeft voor borging op directieniveau.

Leveranciersafspraken

Met onze externe leveranciers en partners wordt altijd afgesproken dat zij zorgen dat hun geleverde diensten WCAG 2.2 AA compliant zijn.

Contact

Onze klantendienst is bereikbaar via ons contactformulier voor vragen en feedback.

Datum van uitgifte: februari 2026